Política de reembolso
Política de Devoluciones – Freshure
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 60 días, además de cualquier derecho legal del consumidor que aplique en tu país.
1) Plazo de Devolución y Requisitos
- Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que recibas tu pedido.
- Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin uso, con todos sus accesorios y en su empaque original.
- Se requiere comprobante de compra (número de pedido, recibo o correo de confirmación).
Derecho de desistimiento UE/EEE: Si tu pedido fue enviado dentro de la UE/EEE, también cuentas con un derecho de desistimiento de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho legal es adicional a nuestra garantía de 60 días y no se ve afectado por esta política. Los costos de envío de retorno y aduanas durante este período corren a cargo del cliente, conforme al artículo 14.1 de la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.
2) Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en: infofreshure@gmail.com
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Si el producto está dañado o presenta algún defecto, adjunta fotografías.
- Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para proceder.
- No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución: Jaume Balmes 52, 2-1 08840 Viladecans, Barcelona España
3) Condición de los Productos Devueltos
- Los productos deben estar sin uso y en condiciones aptas para su reventa.
- Por razones de higiene y seguridad, los productos que presenten señales de uso, estén incompletos o les falten piezas podrán ser rechazados o tener un reembolso parcial.
- Los paquetes promocionales, sets o productos con regalo incluido deberán devolverse completos. Si no se devuelve el regalo, su valor podrá descontarse del reembolso.
4) Productos No Retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas regalo
- Productos en liquidación o venta final
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Materiales restringidos cuando la ley lo exija
Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
5) Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto
- Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo o reembolso.
- En estos casos, Freshure cubrirá los costos de envío de retorno y proporcionará las instrucciones específicas.
6) Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es realizar una nueva compra una vez que tu devolución haya sido aprobada.
7) Costos de Envío y Aduanas en Devoluciones
Responsabilidad del cliente
En todas las devoluciones que no se deban a producto defectuoso o error en el envío, el cliente es responsable de:
- El 100% de los costos de envío del producto de regreso a nuestras instalaciones.
- Todos los costos aduaneros, impuestos de importación, aranceles y cargos adicionales que pueda generar la devolución internacional, sin excepción.
- Cualquier gestión documental que requieran las autoridades aduaneras del país de origen o destino.
Estos costos NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia y son independientes del valor del producto devuelto.
Recomendaciones importantes
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro apropiado al valor del producto.
- Freshure no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o retenidos en aduanas durante el proceso de devolución.
- Si la devolución implica costos de gestión, aduanas o tasas que Freshure deba asumir para recibir el paquete, estos serán descontados del importe a reembolsar.
Excepción — Producto defectuoso o error en el envío
En estos casos evaluaremos cada situación individualmente y proporcionaremos instrucciones específicas, pudiendo cubrir los costos de retorno.
Costos originales no reembolsables
Los costos de envío originales (los que pagaste al hacer tu pedido), aranceles e impuestos no son reembolsables, aunque el reembolso del producto sea aprobado.
8) Reembolsos
- Te notificaremos una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si ha sido aprobada o rechazada.
- Si es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago.
- El reembolso se procesará únicamente después de haber recibido el producto y verificar su estado.
- Los costos de envío originales, aranceles e impuestos no son reembolsables.
- Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en: infofreshure@gmail.com
9) Derechos del Consumidor
Nada en esta política limita los derechos legales obligatorios aplicables en tu país. En caso de que la legislación local otorgue mayor protección al consumidor, se aplicará la normativa correspondiente.
Resumen de cambios que hice
1. Punto 1 — Añadí mención al artículo 14.1 de la Directiva 2011/83/UE para dejar claro que el cliente paga el envío de retorno incluso durante los 14 días UE. Es la base legal que te protege.
2. Punto 5 — Aclarado que solo en casos de producto defectuoso Freshure cubre el envío de retorno. Antes era ambiguo.
3. Punto 7 — Reescrito completamente. Ahora:
- Lista clara de qué paga el cliente (envío + aduanas + impuestos + gestión documental)
- Descargo de responsabilidad sobre paquetes perdidos o retenidos en aduana
- Cláusula que te permite descontar del reembolso si te llegan cargos por recibir el paquete
- Recomendación de envío asegurado (te protege ante "no llegó")
4. Todo lo demás se mantiene igual — solo se ajustó el formato visual para que las secciones críticas sean más fáciles de leer.